用善意去理解,用理智来保护自己

2020年3月18日21:41:35 发表评论 192 views

  客户是个四十岁左右的男人,穿得非常体面,手上的大戒指锃光瓦亮。他好像是在办理取款,产生了利息,柜员柔声问他:先生我这里零钱有点缺,您有一块二零钱吗?

  大概所有的人都碰到过这样的情况吧,购物结账的时候自己掏腰包凑个整数,打扫打扫零钱,配合了别人成全了自己。

  但这位客户的反应实在超乎我的意料---他愤怒了,他咆哮了,他脖子上的青筋蹦的老高,朝我要零钱?你们是干什么吃的?不准备好零钱,凭什么让我给你零钱?我有这义务吗?

  声音震得墙皮都快要下来了,柜员几次试图插话都被他坚定的手势和澎湃的声讨制止。

  仅仅是因为一句商量,就如此大动干戈,那真显得意味深长了。一定是在哪受过气。比如说被老婆骂过,憋了一肚子的火,终于找到了爆破点。有着一颗玻璃到不能再玻璃的心,任何风吹草动都能引起他的情绪。

  他终于吼累了,停下来,柜员开始柔声解释:对不起,是我没想周全,您没有零钱没关系,我再找同事换,我这也是怕找您一堆零钱,您揣着也麻烦不是,像您这样的大老板成千上万的资金从手上过,留着零钱真没什么用。

  听得我暗挑大拇指,这得多高的情商啊,既解释了自己的动机,又舒舒服服、结结实实的拍了对方的马屁。在背后虽然看不到男人的表情,但能从背影上感觉到他的身体很明显的放松了。

  他默不作声的翻出了零钱,递给柜员。无需语言,这就是他表示歉意和和解的姿态。他的玻璃心,唯有善意才能化解,机智的柜员依靠自己的情商浇熄了他强烈的抵触之火。也许这件事情会让他知道一个道理,要发火总来得及,这无需着急,给别人一点机会解释会让自己和对方都变得愉快起来。

  再说说我刚上班时的一位女同事:当时我们一群女孩子,年龄相仿,凑在一起难免就会扯到穿衣打扮的事情上,有一次不知道谁问了她一句,今天这么冷你怎么没穿棉裤啊?

  她骤然变脸,我不穿棉裤怎么了,我不怕冷,干嘛非得和你们一样啊?真叫人百口莫辩,莫名其妙。以后这样的事情又发生过很多次,总之即使最清纯无辜的聊天,她也能琢磨出最恶毒的含义来。

  那时候年纪轻不懂,只觉得苦恼,不知道她怎么就那么容易被得罪,索性不说任何闲话。现在对她了解多了,自己也有了阅历,才明白,她出身于单亲家庭,自卑、偏激,没有安全感,她要保护自己,害怕自己被伤害,只能草木皆兵,把一切可疑的人和事都当成敌人。

  这种举起武器随时准备作战的姿态,让她在若干年后变成了一个不愉快的,脸上始终带着犹疑色彩,好像在时刻打量眼前人是否可靠的妇人。她的性格也让她变得难以接近,也许在她的意识中,她的确保护了自己免受外人的讥讽、欺负和伤害,但她整个人都散发出强烈的负能量,像一个罩子罩住了她,将她和幸福的重要元素---坦然与宁静---彻底分开。

省思:

  现如今玻璃心这个词极其风行,很多人都自称玻璃心,好像玻璃心成了一种挺时髦的事情。当然适度的玻璃心那是自尊,只可惜通常大家所说的玻璃心都比较走极端,正常的批评和打击都受不了,听到就别扭、闹心,耿耿于怀,三年五载过不了这个劲。这些玻璃心的朋友,夸大和扭曲了世界在他们眼中的模样,在真正的伤害没有到来之前,已经被伤害了一次。

  他们最大的损失就是因为害怕被伤害,反而平白多了更多伤害。这些伤害不是来自于外界,而是来自于自己的内心。其实,人生难免会有伤害,你也不知它会从什么地方来,与其时时摆出战斗的姿态,不如学会用善意去理解,然后用理智去保护自己,这样才能得到一个不那么叫人失望的世界。

  • A+
所属分类:故事  |  以上内容来源网络,如有侵权请留言删除,如有错误请批评指正.
  • 共 1405 字

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: